E-réputation et plateformes internet : peut-on noter un médecin comme n’importe quel autre prestataire de service ?

Details

Supervisors

Mouffe, Bernard

Faculty

Faculté de droit et de criminologie

Degree label

Master [120] en droit

Abstract

Depuis les années 2000, des sites internet permettant de noter et de commenter des prestations de service voient le jour. Au début, il s’agissait de coter et d’établir des classements entre des hôtels, des restaurants, des magasins, etc. sur des sites de type « Tripadvisor ». Depuis quelques années, cette même pratique s’est répandue vis-à-vis des professions libérales aux États-Unis. Ainsi, des sites tels que « www.ratemds.com » permettant de noter et de conseiller ou de déconseiller son docteur aux autres internautes se sont rapidement développés. Petit à petit, ces sites de notation ont pris de l’ampleur et se sont installés en Belgique. Depuis quelques années, les Belges peuvent désormais noter leurs médecins selon plusieurs critères variant selon les sites : la qualité d’écoute, la disponibilité, la confiance, le suivi, les explications concernant le traitement, etc. Ces sites établissent grâce à ces critères des classements (ranking) et permettent aux futurs patients de choisir le médecin qui leur conviendrait le mieux. En 2016, l’Ordre des médecins a rendu un avis critique sur ces sites car contrairement aux prestations de service plus classiques, les prestations médicales sont plus sensibles.