L’accessibilité des centrales 112 pour les sourds et malentendants en Belgique francophone

Details

Supervisors

Thys, Frédéric

Faculty

Faculté de santé publique

Degree label

Master [120] en sciences de la santé publique, à finalité spécialisée

Abstract

Contexte/problème : Il existe actuellement quatre moyens de contacter la centrale 112 pour les personnes sourdes ou malentendantes : par un appel téléphonique au 112, par un appel via l’application 112BE, par SMS ou par tchat via l’application 112BE. Ce mémoire a pour objectif d’évaluer l’utilisation de ces différents moyens et de proposer des pistes d’amélioration au système actuel. Méthode : Pour atteindre ces objectifs, un questionnaire en ligne disponible en français et en langue des signes a permis à des personnes sourdes de Belgique francophone de partager leurs expériences et leurs avis sur le système actuel. Résultats : Les résultats de cette enquête révèlent un manque de connaissance de ces personnes sourdes par rapport à ce qui existe et un manque de connaissance des opérateurs et des professionnels de la santé par rapport aux spécificités de la communication avec les personnes sourdes. L'enquête révèle aussi qu’il y a un manque de moyens de communications visuels (autre que l’écrit) avec le 112 en Belgique.