ATTENTION/WARNING - NE PAS DÉPOSER ICI/DO NOT SUBMIT HERE

Ceci est la version de TEST de DIAL.mem. Veuillez ne pas soumettre votre mémoire sur ce site mais bien à l'URL suivante: 'https://thesis.dial.uclouvain.be'.
This is the TEST version of DIAL.mem. Please use the following URL to submit your master thesis: 'https://thesis.dial.uclouvain.be'.
 

Comprendre la mise en place d'un projet de changement : le cas du plan de transformation IT au Centre Régional Psychiatrique de Tournai

Mbuy Kabuaya-Diondo, Augustin
(2021)

Files

Mbuykabuaya-Diondo_4451-11-00_2021.pdf
  • Closed access
  • Adobe PDF
  • 1.58 MB
Mbuykabuaya-Diondo_4451-11-00_2021_Annexe1.pdf
  • Closed access
  • Adobe PDF
  • 1.22 MB
Mbuykabuaya-Diondo_4451-11-00_2021_Annexe2.pdf
  • Closed access
  • Adobe PDF
  • 2.41 MB

Details

Supervisors
Gobert, Patrice
Faculty
Faculté de santé publique
Degree label
Master [120] en sciences de la santé publique, à finalité spécialisée
Abstract
Tout projet (de changement) s’envisage à partir d’un besoin, un problème dû à une situation insatisfaisante qu’il faut faire évoluer pour tendre vers un futur désiré. Au Centre Régional Psychiatrique de Tournai, le problème qui se pose est que le service informatique ne parvient plus à répondre efficacement à toutes les demandes que les services métiers lui adressent. Situation faisant naître des tensions entre le service IT et les autres services métiers. Courant 2019, le président du Conseil d’Administration de l‘époque et le comité de direction commandent un audit du service IT. Cet audit conclut que le service IT est perfectible mais explique aussi que le problème est systémique. Sa résolution nécessite donc d’impliquer également les autres départements métiers, remettant ainsi en cause le modèle de fonctionnement en cours. Des recommandations ont été formulées ; elles ont conduit à « un plan de transformation IT » pour apporter une solution elle aussi systémique aux différents dysfonctionnements constatés. Dans une démarche d’observation participante, nous avons pu intégrer la coalition mise en place pour conduire ce projet, de manière à vivre de près et avec intérêt cette expérience. C’est cette observation participante que nous présentons dans notre mémoire, après avoir réalisé une revue de la littérature non exhaustive sur le changement organisationnel. Nos résultats montrent que la nature de l’initiative de la transformation, l’environnement de la transformation, la manière de mener le processus de la transformation, la culture organisationnelle mais aussi la façon dont on analyse les résultats d’une transformation, sont autant de facteurs qui peuvent expliquer le succès (ou l’échec) d’un tel projet de changement.