D’un sentiment d’ambivalence à la souffrance au travail : le rôle de la relation d’aide et des stratégies identitaires chez les travailleurs sociaux en CPAS.

Details

Supervisors

Desmette, Donatienne

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en politique économique et sociale (horaire décalé)

Abstract

Ce mémoire traite de l’état d’insatisfaction éprouvé par les travailleurs sociaux au départ d’un sentiment d’ambivalence. Des attentes divergentes entre les acteurs en relation, des tensions portant sur le mandat ou encore des instructions contradictoires provoquent des conflits de rôle pouvant conduire à ressentir de la souffrance. Pour comprendre ce processus, deux questions balisent l’étude. Tout d’abord, nous interrogeons le rôle de la relation d’aide et du sentiment d’ambivalence dans la souffrance développée au travail. Ensuite, nous observons l’influence des stratégies identitaires développées par les travailleurs sociaux dans le but d’éviter le sentiment d’ambivalence ou de réduire la souffrance.