L'impact des stratégies de communication digitale sur la relation client chez BNP Paribas Fortis : Étude de l'efficacité des canaux numériques dans la promotion des services bancaires et dans la satisfaction client

Details

Supervisors

Ronan Guillamet

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [60] en information et communication

Abstract

En tant qu'employée de BNP Paribas Fortis, je suis quotidiennement confrontée aux défis et opportunités liés à la digitalisation des services bancaires. Avec l'évolution rapide des technologies et les attentes croissantes des clients en matière de services numériques, j’ai voulu explorer en profondeur comment ces outils impactent l'expérience client, la perception de la sécurité, et la satisfaction globale. En étudiant ces aspects, j’ai cherché à identifier des pistes d'amélioration concrètes qui pourraient non seulement renforcer la fidélité des clients, mais aussi positionner BNP Paribas Fortis comme un leader en matière d'innovation numérique dans le secteur bancaire.