Identification des moteurs d’engagement des milléniaux envers leur association d’alumni et premiers pas dans l’élaboration d’un outil basé sur la gamification

Details

Supervisors

Semal, Pierre

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion

Abstract

1. Problématique L’environnement toujours plus compétitif des institutions universitaires pousse aujourd’hui celles-ci à voir les alumni comme des ressources stratégiques et créatrices de valeur pour leurs membres, qu’elles se doivent dès lors de capter, fidéliser et engager pour rester dans la course. Malheureusement, les plus récents alumni, aussi connus sous le nom de milléniaux, sont beaucoup plus réticents à engager avec leur Alma Mater dans le cadre des activités traditionnelles prévues par celles-ci. L’investissement dans de nouvelles plateformes d’engagement et de communication en adéquation avec les moteurs et dimensions d’engagement relatifs aux milléniaux est donc non seulement nécessaire pour perpétuer la création de valeur perçue par les différentes parties prenantes mais aussi pour garantir le renouvellement et donc la survie de ces associations. Dans ce contexte, nous allons esquisser les prémisses d’un outil destiné à favoriser l’engagement de cette génération de manière ludique et créative après avoir compris quels étaient les moteurs, dimensions et résultats attendus d’un tel engagement des alumni milléniaux. 2. Méthode Après avoir effectué une revue de la littérature sur les thématiques des associations d’alumni, leur segmentation et sur l’engagement des acteurs eux-mêmes, nous émettrons l’hypothèse que la gamification peut être utilisée pour adresser notre problématique et nous la déclinerons donc dans l’esquisse de notre outil d’engagement à destination des milléniaux alumni. 3. Originalité L’originalité de ce mémoire réside dans le fait qu’il porte sur l’engagement des alumni à contribuer de manière non-monétaire à leur Alma Mater, sujet relativement éclipsé par l’engagement des alumni sous forme de dons financiers. Manquant de littérature sur le sujet, nous avons fait appel à un framework d’engagement du consommateur que nous avons adapté au monde académique en postulant que l’alumni pouvait être perçu comme un consommateur d’activités proposées par son Alma Mater. Ce framework nous a permis de dégager le mécanisme de gamification en ligne comme élément de réponse au besoin de trouver de nouveaux moyens d’interagir avec les jeunes alumni, solution encore peu, voire non documentée dans la littérature à ce jour.