Analyse de l'évolution des pratiques de communication, des besoins et de l'expérience des employés à travers les différentes phases de maturité du télétravail : pré-Covid, Covid, post-Covid et la phase actuelle. Étude de cas : la PME N-SIDE

Details

Supervisors

Werbrouck, Katja

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication , à finalité spécialisée: communication stratégique des organisations

Abstract

La pandémie de Covid-19 a accéléré l’adoption généralisée du télétravail, transformant les pratiques de communication en entreprise. Ce mémoire explore l’évolution des besoins de communication et de l’expérience des employés au sein de la PME N-SIDE à travers les différentes phases de maturité du télétravail : pré-Covid, Covid, post-Covid et dans la phase actuelle, ainsi que l’adaptation des pratiques de communication à ces besoins. L’étude s’appuie sur une analyse qualitative approfondie basée sur des entretiens semi-directifs avec neuf employés, sélectionnés pour la diversité de leurs postes et de leur ancienneté. Les résultats révèlent que, bien que N-SIDE ait su s’adapter rapidement au télétravail grâce à une culture d’entreprise solide et à des outils numériques déjà en place, des défis importants ont émergé, notamment en termes de surcharge d’information et de maintien de la communication informelle. Le passage vers un modèle hybride, bien qu’efficace sur certains aspects, a également soulevé des problèmes de coordination et de cohésion d’équipe. En somme, l’évolution des pratiques de communication, passant d’une dynamique informelle en présentiel à un environnement numérique structuré, souligne l’importance pour les entreprises de continuer à adapter leurs stratégies de communication en fonction des contextes changeants. Ces ajustements sont essentiels pour répondre aux besoins diversifiés des employés tout en préservant l'essence de la culture organisationnelle.