Stratégie, équilibre financier et satisfaction des résidents : le cas des maisons de repos en Wallonie et à Bruxelles

Details

Supervisors

Desclée De Maredsous, Xavier

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [60] en sciences de gestion

Abstract

L’objectif de notre étude est d’examiner l'influence de l'équilibre financier et des stratégies managériales sur la satisfaction des résidents dans les maisons de repos et de soins en Wallonie et à Bruxelles. Pour cela, nous avons collecté des données à travers des interviews réalisées auprès des directeurs de plusieurs maisons de repos, effectué des analyses financières et mené des enquêtes de satisfaction. Les résultats révèlent que les maisons de repos, qu'elles soient privées ou publiques, font face à des défis similaires, notamment l'insuffisance croissante des subventions pour une gestion efficace des établissements. Nos enquêtes indiquent cependant une bonne satisfaction générale des résidents, tout en soulignant le besoin des résidents d’être davantage écoutés par le personnel soignant, au sein des maisons de repos. Des recommandations sont proposées pour améliorer la satisfaction des résidents, en prenant en compte les perspectives de toutes les parties prenantes.