Impact du New Public Management (NPM) sur la STIB: mise en place du contrôle de performance au bénéfice des usagers et du personnel

Details

Supervisors

Cornélis, Michel

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [60] en sciences économiques, orientation générale

Abstract

Le présent mémoire retrace dans les grands traits l'émergence du concept du New Public Management, pour ensuite comprendre les outils et les principes relatifs à ce concept ainsi que les limites identifiées par différentes études menées. Le secteur public avait été fortement critiqué pour ses performances à cause des mesures adoptées par l'État-providence. Face à ces critiques, la plupart des pays de l'OCDE ont appliqué le concept du New Public Management en utilisant des mécanismes de gestion du secteur privé dans le secteur public. En Belgique, la STIB a également adopté les mesures de gestion du secteur privé pour augmenter ses performances. Les outils de résultats mesurant la performance des services de la STIB comme le client mystère, l'indicateur de performance sur l'écologie, etc sont analysés. Et enfin, l'impact de ce mode de gestion sur les usagers et le personnel de la STIB à travers notamment une enquête anonyme réalisée auprès de 34 usagers de la STIB est analysé.