Ich verstehe nur Bahnhof! Die Verständlichkeit der internen Kommunikation des FÖD Mobilität und Transportwesen

Details

Supervisors

Reuter, Hedwig

Faculty

Faculté de philosophie, arts et lettres

Degree label

Master [120] en communication multilingue, à finalité spécialisée: langues des affaires

Abstract

Die interne Kommunikation einer Organisation spielt eine Schlüsselrolle für die Effizienz ihrer internen Prozesse. Wenn die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Kommunikation nicht ausreichend verstehen, wird der Kommunikationsprozess gestört und die Effizienz kann beeinträchtigt werden. Ziel dieser Masterarbeit ist es, zu untersuchen, ob dies bei dem FÖD Mobilität und Transportwesen (Föderalen Öffentlichen Dienst Mobilität und Transportwesen) der Fall ist. Konkret geht es um die Beantwortung der Frage: Inwieweit ist die interne Kommunikation des FÖD Mobilität und Transportwesen für seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verständlich? Die Verständlichkeit ist ein sehr komplexes Phänomen, das von verschiedenen textinternen Faktoren wie Wort- und Satzlänge, Schwierigkeitsgrad der Botschaft, Struktur, Wortwahl und Schlussbearbeitung bestimmt wird, aber auch von textexternen Faktoren wie dem Leser und dem Kontext. Um möglichst viele dieser Faktoren zu berücksichtigen und eine differenzierte Antwort auf die Forschungsfrage geben zu können, wurden die Texte aus der internen Kommunikation des FÖD Mobilität und Transportwesen mit drei Methoden analysiert. In der textzentrierten Methode wurde eine erste numerische Abschätzung der Lesbarkeit mittels zweier Leseformeln vorgenommen, dem Leseindex A (Brouwer, 1972) und der Flesch-De Landsheere-Formel (De Landsheere, 1963). Die anderen textinternen Faktoren wurden mittels einer expertenurteilszentrierte Methode anhand einer Checkliste untersucht. Schließlich wurden die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter über eine leserzentrierte Methode mit einem Lückentext, der Teil eines Fragebogens war, befragt. Die Auswertung der Ergebnisse dieser drei Methoden zeigt, dass die Texte der internen Kommunikation des FÖD Mobilität und Transportwesen im Durchschnitt schwierig bis sehr schwierig sind. Mehrere der befragten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben Schwierigkeiten, die Texte zu verstehen. Auf der Grundlage dieser Ergebnisse wird empfohlen, die interne Kommunikation des FÖD Mobilität und Transportwesen zu vereinfachen, um auf diese Weise die Effizienz zu steigern. In Folgeuntersuchungen kann die Studie auf andere Unternehmen ausgedehnt werden, um festzustellen, ob eine Vereinfachung der Kommunikation auch für diese Unternehmen sinnvoll wäre.