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La qualité de service au travers des contrats de gestion: Comparaison entre le Groupe TEC et la STIB

Bouquiaux, Romain
(2017)

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Details

Supervisors
De Visscher, Christian
Faculty
Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication
Degree label
Master [120] en administration publique
Abstract
Les questions de mobilité sont devenues, au fil de ces dernières années, tant au niveau fédéral qu’au niveau des entités fédérées, des enjeux majeures sociétaux dont le monde politique doit prendre connaissance. Ce dernier est en proie à une défiance croissante de la part du citoyen qui attendent de leur part de fournir, entre autres, des services publics de qualité. Ce mémoire a pour objectif de fournir un aperçu des exigences au niveau de la qualité de service dans les contrats de gestion de deux opérateurs de transport publics opérant en Belgique, le Groupe TEC et la STIB. Mais aussi de voir le lien qui existe entre la qualité réalisée et la qualité perçue. Pour ce faire, les données utilisées pour cette recherche furent les exigences en termes de de qualité de service, d’une part et d’autre part, les résultats des performances réalisée et perçue des services.