La communauté de marque dans une crise : Est-ce qu’une communauté de marque peut contribuer à prévenir le développement d’une crise, voir à atténuer les répercussions négatives qu’une crise a sur une marque, respectivement sur la réputation de celle-ci ?

Details

Supervisors

Renard, Damien

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication

Abstract

Résumé : Notre mémoire recherche à quel point une communauté de marque peut protéger une entreprise et sa réputation de crises éventuelles. Après une étude approfondie de la littérature pour définir les concepts essentiels autour de notre sujet, une recherche qualitative est effectuée afin d’analyser la réalité sur le terrain. Cette enquête est menée sur les membres de la communauté de marque de Walt Disney. Ensuite, les résultats ont été comparés à la littérature et les interprétations ont clarifié à quel point un manager d’une entreprise a intérêt à investir dans une telle communauté.