Crise sanitaire et relation client : un changement de communication sur les réseaux sociaux ?

Details

Supervisors

Depasse, Jean-Michel

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [60] en information et communication

Abstract

Au cours des dernières années, notre mode de vie n’a cessé d’évoluer et la crise sanitaire mondiale Covid-19 n’a fait qu’accélérer ce phénomène. Dès lors, le web et les réseaux sociaux sont devenus omniprésents dans nos vies. L’arrivée de la pandémie en 2020 a touché le monde entier et les sociétés ont dû faire face à celle-ci et se réinventer au plus vite. Dans ce travail, nous allons aborder le cas d’un concessionnaire automobile belge et comment celui-ci a adapté sa communication sur le réseau social Facebook afin de surmonter cette crise sanitaire. Dans un premier temps, nous nous documenterons sur les grands sujets de cette analyse afin de l’introduire. Ensuite, nous réaliserons une analyse de contenu portant sur les publications de ce concessionnaire dans le but d’observer les modifications apportées en cette période de crise.