Relations entre le soutien organisationnel perçu et ses conséquences : le rôle médiateur de la déshumanisation organisationnelle

Details

Supervisors

Stinglhamber, Florence ; Caesens, Gaëtane

Faculty

Faculté de psychologie, logopédie, sexologie et des sciences de la famille

Degree label

Master [120] en sciences psychologiques

Abstract

Le soutien organisationnel perçu (SOP) est un thème en psychologie organisationnelle qui, depuis des dizaines d’années, a été étudié par de nombreuses recherches. Une des raisons de cet intérêt est qu’un faible niveau a des effets néfastes sur les attitudes des employés vis-à-vis de leur travail et de leur organisation, sur leurs comportements et sur leur bien-être subjectif (Eisenberger & Stinglhamber, 2011). Plusieurs mécanismes capables d’expliquer les relations que le SOP entretient avec ses conséquences avaient été mis en lumière dans différentes études (e.g., Eisenberger, Fasolo, & Davis-LaMastro, 1990; Neves & Eisenberger, 2014). Dans ce contexte, le présent mémoire avait pour but d’investiguer la possibilité que la déshumanisation organisationnelle, un concept provenant de la psychologie sociale et à propos duquel nous avons développé notre propre opérationnalisation, joue également le rôle de médiateur dans les relations entre, d’une part, le SOP et, d’autre part ses conséquences attitudinales, comportementales et liées aux bien-être subjectif des employés. Les résultats obtenus suite à une étude menée auprès des employés de la Ville de La Louvière ont permis de confirmer une majorité de nos hypothèses, dans le sens où la déshumanisation organisationnelle s’est avérée médier partiellement ou totalement les relations entre d’un côté le SOP et de l’autre côté l’intention de quitter l’organisation, la performance « extra-role », la satisfaction par rapport au travail, les tensions psychologiques, l’épuisement professionnel et le cynisme. Au-delà du fait qu’elle confirme qu’un faible niveau de SOP est lié à des conséquences nuisibles pour les employés et pour leur organisation, notre étude permet de placer la déshumanisation organisationnelle comme un phénomène important dans les organisations et qui, d’après nous, mériterait l’attention de futures recherches.