La digitalisation du service RH d’une entreprise multinationale du Big 4 et la gestion du changement

Details

Supervisors

Dubois, Michaël

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en gestion des ressources humaines

Abstract

La thématique traitée dans ce travail est l’impact des nouvelles technologies digitales sur le secteur des ressources humaines. Étant donné qu’il s’agit d’un mémoire-projet, le sujet a été approfondi en analysant le cas concret du service RH d’une entreprise multinationale du Big 4. La question est abordée en analysant deux problématiques : l’efficacité du service RH de l’entreprise par rapport aux solutions digitales existantes sur le marché et l’intensité de la résistance au changement au sein du service RH de l’entreprise. Pour traiter la première problématique, une analyse des solutions technologiques existantes sur le marché a été établie pour dénouer quelles fonctionnalités un logiciel doit contenir pour être compétitif. Puis une analyse des logiciels utilisés par le service RH de l’entreprise en question a été effectuée sur la base d’entretiens semi-directifs. La comparaison des logiciels disponibles sur le marché avec les logiciels utilisés par le service RH de l’entreprise a montré que les logiciels utilisés par l’équipe de recrutement et par l’équipe de « compensation & benefits » ne sont pas compétitifs avec les solutions technologiques actuellement sur le marché. Le logiciel utilisé par l’équipe de « learning & development » est par contre tout à fait à la hauteur avec les nouvelles solutions digitales. Pour aborder la problématique liée à la gestion du changement, une étude a été menée pour mesurer le degré de la résistance au changement dans le service RH de l’entreprise, et pour analyser les éventuelles différences dans l’intensité de la résistance chez les cadres intermédiaires et les employés. L’analyse a été faite avec un questionnaire quantitatif de 25 items. Les résultats montrent qu’il y a une résistance modérée au changement au sein du service RH qui peut être justifiée par un manque de communication expliquant l’initiative du changement, une négligence des tâches quotidiennes des employés dans la planification de l’implémentation, et un niveau de stress professionnel trop élevé. De plus, les résultats ont permis de confirmer l’hypothèse qui prétend que les cadres intermédiaires montrent moins de résistance envers le changement que les employés. Les résultats de ce travail montrent qu’une entreprise devrait faire attention à deux aspects fondamentaux pour une transformation digitale réussie : l’accessibilité aux nouvelles solutions technologiques ET la garantie d’une gestion du changement efficace. S’il y a un déficit dans l’un de ces deux aspects, l’entreprise perd son efficacité.