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Comment optimiser l'onboarding des nouveaux clients digitaux? Cas de Belfius

Gregoire, Marine
(2018)

Files

Gregoire_54681300_2018.pdf
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Details

Supervisors
Isabelle Schuiling
Faculty
Louvain School of Management
Degree label
Master [120] en Ingénieur de gestion
Abstract
Les comportements, attentes et besoins des clients ont évolué avec les nouvelles technologies digitales. L’Internet et le mobile ont un impact considérable sur le client bancaire et les entreprises doivent prendre ces évolutions en compte pour fournir une expérience client de qualité et homogène sur tous les points de contact, aussi bien physiques que digitaux, sur l’ensemble du parcours client. Le but de ce mémoire est de donner des pistes pour optimiser l’onboarding des nouveaux clients digitaux dans le domaine bancaire, et ce principalement à travers l’analyse de cas de Belfius. L’onboarding des nouveaux clients digitaux est un parcours client en tant que tel, poursuivi dès les premiers pas du client sur les canaux digitaux de l’entreprise. « C’est la première impression qui compte », les firmes doivent dès lors investir leurs efforts marketing dans le développement d’un onboarding digital optimal afin de fournir une première expérience positive au client.