Risques perçus, confiance du consommateur et comportement d’achat en ligne : le type de produit fait-il la différence ?

Details

Supervisors

Sinigaglia, Nadia

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion (Mons)

Abstract

L’objectif de ce mémoire est de comprendre l’impact que le type de produit peut avoir sur le risque que le consommateur belge perçoit lorsqu’il réalise un achat en ligne. Nous nous intéressons également à la notion de confiance envers un site marchand et au comportement d’achat en ligne. Dans un premier temps, nous établissons le cadre théorique de l’ensemble des concepts liés à cet objectif. Dans un deuxième temps, nous exposons les résultats de l’enquête qualitative qui nous a permis de plonger au cœur de notre problématique. Ensuite, nous présentons les hypothèses qui s’en sont dégagées ainsi que la méthode de recherche employée pour les tester. Finalement, nous concluons et portons un regard critique sur notre travail.