L'optimisation de l'expérience client sur les sites de stock de D'Ieteren via l'ajout d'outils d'aide à la recherche et à la prise de décision

Details

Supervisors

Hazée, Simon

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

A l’heure d’aujourd’hui, les sites internet sont devenus des points de contacts essentiels dans le parcours client. Les consommateurs ne sont plus simplement disposé à acheter un produit. Désormais, ils veulent vivre des expériences de consommation agréables et mémorables durant leur parcours d’achat. Le site web étant considéré comme un environnement complex doté d’une abondance d’informations, il est important de l’optimiser pour séduire la clientèle. Les besoins des consommateurs évoluent continuellement et ils deviennent de plus en plus complexes. Ils n’apprécient pas de perdre du temps et sont susceptibles d’abandonner les recherches si le site ne répond pas à leurs attentes. Dès lors, il est important d’optimiser l’utilisation des sites web. Ce mémoire projet s’intéressera aux difficultés rencontrées par les consommateurs lors de la recherche d’informations sur les sites de stock du groupe D’Ieteren. Il conviendra d’analyser l’impact que peuvent impliquer des outils d’aide à la recherche et à la prise de décision sur les plateformes de stock du groupe D’Ieteren. Ces outils d’aide permettent aux consommateurs d’affiner leurs recherches et de récolter une nombre d’informations ciblées selon leurs critères de choix. La problématique de recherche sera donc la suivante : L’optimisation de l’expérience client sur les sites de stock D’Ieteren via l’ajout d’outils d’aide à la recherche et à la prise de décision.