Dans quelles mesures le citoyen est-il pris en compte dans les stratégies de communication mises en place par la Police Fédérale ? Analyse selon les acteurs internes.
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- La police a pour mission d’offrir un service de qualité, visant à augmenter la sécurité et à satisfaire les attentes des citoyens et des autorités. Pourtant, de nombreuses études montrent que les rapports entre les policiers et les citoyens s’avèrent être de plus en plus ambivalents et conflictuels. Des problèmes de communication et de représentations ont des conséquences néfastes sur le bon fonctionnement de la police. Dans le travail présent, nous tenterons de comprendre de quelles manières le citoyen est-il pris en compte dans la communication de la Police Fédérale, à l’ère où les services de police préconisent des approches policières dites communautaires, de proximité. Cette analyse sera centrée sur les perceptions des acteurs internes à la Police Fédérale à travers des entretiens et une observation participante. Les citoyens sont-ils au cœur de leurs réflexions ? Comment les intègrent-ils ? Les citoyens ont-ils une influence sur la manière dont ils envisagent la communication ? Les résultats permettent de donner une tendance de réponse au moyen des théories portant sur la communication publique, la confiance, l’adaptation au changement, la participation citoyenne et le community policing.