Lorsque la gestion de communautés virtuelles passe par l’organisation d’un événement physique. Analyse de l’événement « Lancement de saison » de La Caravane Passe

Details

Supervisors

Thirard, Hugo

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication, à finalité spécialisée: culture et communication

Abstract

Ce mémoire examine l'impact de la communication événementielle sur la gestion des communautés virtuelles, en mettant en lumière le rôle des Community Managers. Avec l'essor des technologies de l'information, les pratiques professionnelles évoluent, soulevant la question de la suffisance des interactions en ligne pour maintenir une communication de marque efficace. L'étude se penche sur l'importance des événements physiques pour renforcer les relations communautaires en ligne. Trois hypothèses sont formulées : premièrement, les événements physiques augmentent l'engagement communautaire en humanisant la marque ; deuxièmement, les interactions hors ligne renforcent les relations communautaires au-delà des échanges numériques ; troisièmement, le rôle des Community Managers évolue avec la transition du numérique au physique. Une approche méthodologique mixte qualitative est adoptée, incluant une étude de cas sur l'événement "Lancement de saison" de La Caravane Passe, une observation participante lors de l'événement, et six entretiens semi-directifs avec des professionnels de la communication pour enrichir l'analyse. Les résultats montrent que les événements physiques renforcent l'engagement des membres. Les Community Managers jouent un rôle crucial dans la médiation entre les interactions en ligne et les événements physiques, nécessitant des compétences adaptatives. De plus, les synergies entre les interactions en ligne et les événements physiques maximisent l'engagement communautaire. Ce travail conclut que la communication événementielle joue un rôle essentiel dans la gestion des communautés virtuelles. Les événements physiques, en offrant des interactions directes et émotionnelles, complètent les stratégies numériques. Les Community Managers doivent adapter leurs compétences pour jongler entre ces deux mondes, assurant ainsi une gestion efficace des communautés de marque.