L’intégration des méthodologies agiles en réponse aux besoins et attentes des clients : Cas BNP Paribas Fortis

Details

Supervisors

Tancrez, Jean-Sébastien

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] : ingénieur de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

Ce mémoire intitulé "L’intégration des méthodologies agiles en réponse aux besoins et attentes des clients : Cas BNP Paribas Fortis", aborde la transformation profonde impulsée par l'adoption des méthodologies agiles au sein de la banque BNP Paribas Fortis. Cette étude explore en profondeur l'évolution des pratiques de gestion de projet face aux innovations technologiques accélérées et aux demandes toujours plus exigeantes des clients. Ce travail académique commence par mettre en lumière l'importance cruciale de la gestion de projet agile dans le contexte actuel de mutation technologique et d'évolution des attentes clientèles. Il détaille le passage de la banque d'une gestion traditionnelle à une méthode agile, soulignant la nécessité impérieuse d'un renouveau culturel et d'une restructuration interne pour mieux répondre aux dynamiques changeantes du marché et aux besoins des clients. Le mémoire est structuré en plusieurs chapitres thématiques qui revisitent les principes de la gestion de projet, décrivent les caractéristiques des méthodologies traditionnelles et agiles, et se concentrent spécifiquement sur Scrum, la méthode privilégiée par BNP Paribas Fortis. Il aborde également les rôles essentiels dans une organisation agile, les pratiques adaptées par la banque, et les défis inhérents à l’implémentation de l'agilité, notamment la résistance au changement et les besoins de formation continue. Sur le plan pratique, le mémoire utilise une approche qualitative pour examiner l'influence de l'agilité sur BNP Paribas Fortis, en se basant sur des entretiens avec des figures clés et l'analyse de documents organisationnels. Cette exploration cherche à comprendre les modifications structurelles et opérationnelles induites par l'agilité, ainsi que leurs répercussions sur la satisfaction des clients et sur l'efficacité de l'organisation.