Analyse des processus internes d’une société de consultance et proposition d’une solution de gestion informatique afin d’améliorer la performance du département Office Management : Le cas de la PE Phinest.

Details

Supervisors

Kolp, Manuel

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en ingénieur de gestion

Abstract

Aujourd'hui, les organisations, en raison de la concurrence accrue, de la mondialisation et des économies de coûts, recherchent des moyens d'améliorer leur efficacité opérationnelle et de maintenir leur avantage concurrentiel grâce à un déploiement efficace des ressources disponibles et à la mise en œuvre stratégique de processus commerciaux. Il est observé que l'intégration des nouveaux développements de la technologie de l'information aux processus métier de base se traduit par un fonctionnement amélioré et de meilleurs services aux clients. Pour bénéficier du support informatique disponible, les organisations adoptent des logiciels d'application, tels que les systèmes ERP, afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et la productivité. Le système ERP est principalement mis en œuvre pour intégrer les processus métier et améliorer la productivité. Cependant, le système ERP a un prix élevé, des complexités de mise en œuvre et des changements préalables dans la façon dont l'organisation et son personnel fonctionnent. La mise en œuvre de l'ERP est une tâche difficile pour les Petites et Moyennes Entreprises (PME) car elle consomme une part importante de ressources limitées et comporte un risque élevé de conséquences néfastes. Pour évaluer les défis de mise en œuvre, nous avons suivi une petite entreprise belge (Phinest) qui, comme elle devient de plus en plus grande, a décidé de se tourner vers un ERP pour leur département Office Management. Dans un premier temps, ce serait uniquement pour ce département-là étant donné que d’autres départements travaillent déjà avec d’autres outils informatiques. Les principales contributions de ce mémoire sont : le suivi de ce projet de mise en place d’une solution de gestion informatique. Cela commence depuis l’établissement des processus As Is jusqu’au choix final de la solution à implémenter. Nous avons suivi le projet durant plus de 6 mois et nous étions présents dès les premières discussions en internes. Vu le temps réduit, nous n’avons pas pu assister à la réelle mise en œuvre de l’ERP, nous avons toutefois parcouru la littérature à ce sujet afin de comprendre et assimiler les réels enjeux.