Attitudes toward shoplifting from small/large retailers

Details

Supervisors

Kervyn de Meerendré, Nicolas

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

Le nombre de vols à l’étalage est en augmentation depuis des années. Cette augmentation a de nombreuses répercussions sur les commerces indépendamment de leurs tailles, avec des conséquences directes comme la perte de revenu, la marchandise et une augmentation de couts liés à la sécurité ainsi que des conséquences indirectes telle qu’une baisse d’image de marque et une hausse des couts légaux. Dans la revue de littérature de ce mémoire, il a été nécessaire d’aborder la différence entre un petit et un grand détaillant, les différentes classifications des vols à l’étalage ainsi que les différentes techniques utilisées par les voleurs pour dérober la marchandise, les théories comportementales et les éléments influençant les vols et les différentes théories sociales concernant les attitudes adoptées par les consommateurs assistant à un vol à l’étalage. Afin de répondre à cette problématique, une étude quantitative a étée conduite. Les données récoltées ne permettent pas de démontrer un lien entre la taille des commerces et l'attitude des consommateurs face aux vols. A l'inverse, les données démontrent un lien entre la tolérance des personnes assistant à un vol à l'étalage et la marque du produit volé.